Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2025

1. Nature des produits

SourceDiv vend exclusivement des biens numériques (PDF, ressources téléchargeables). Ces produits sont délivrés instantanément par voie électronique après paiement.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur un support matériel, dès lors que l'exécution a commencé avec votre accord et renonciation expresse à ce droit.

En validant votre commande, vous confirmez que la livraison du fichier commence immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation.

3. Cas exceptionnels de remboursement

Bien que nos produits numériques ne soient généralement pas remboursables, nous étudions chaque situation avec bienveillance. Un remboursement pourra être accordé dans les cas suivants :

  • Double facturation : si vous avez été facturé(e) deux fois pour la même commande
  • Fichier inaccessible : si vous n'avez pas pu accéder au téléchargement après paiement et que notre équipe n'a pas pu résoudre le problème dans les 48 heures
  • Erreur de produit : si le fichier reçu ne correspond pas à la description

4. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous dans les 7 jours suivant l'achat :

Nous répondrons sous 48 heures ouvrables. Si le remboursement est accordé, il sera effectué par le même moyen de paiement, sous 5 à 10 jours ouvrables.

5. Notre engagement

Chez SourceDiv, chaque ressource est créée avec soin et prière. Si vous êtes insatisfaite d'un achat pour une raison valable, n'hésitez pas à nous écrire. Votre satisfaction et votre édification spirituelle nous tiennent à cœur.